Инфо център
Абонирай се за електронния информационен бюлетин на БИС Абонамент


Хладилна техника
Накъдето и да погледнеш, можеш да откриеш стандарт!
Колекция ISO 9000 Системи за управление на качеството – основни стандарти



Предложение на ISO за създаване на нов технически комитет "Съвършенство при обслужването"

Предложение на ISO за създаване на нов технически комитет "Съвършенство при обслужването"

 

Предложение на ISO за създаване на нов технически комитет „Съвършенство при обслужването”

 

Националният орган за стандартизация на Германия (DIN) предлага да се създаде нов технически комитет на ISO с наименование: Excellence in service (Съвършенство при обслужването).

 

Обхват: Комитетът ще разработва стандарти и стандартизационни документи, съдържащи насоки за създаване на изключителни преживявания за клиентите чрез предоставяне на съвършенство при обслужването с цел максимално удовлетворяване на потребностите и изискванията на клиента. Стандартизационните документи ще бъдат приложими за организации с различна големина, предоставящи услуги.

 

Предварителната работна програма на новия технически комитет предвижда разработване на международни стандартизационни документи на четири нива:

  • Ниво I: Разработване на основополагащ стандарт, включващ терминология, принципи и модел за постигане на съвършенство при обслужването.
  • Ниво II: Стандарт или техническа спецификация за проектиране на услуги, които създават позитивни преживявания за клиента.
  • Ниво III: Идентифициране на подходящ набор от обективни и субективни (преди всичко емоционални индикатори) вътрешни и външни показатели за измерване и оценяване на удовлетвореността на клиента и за постигане на позитивни преживявания за клиента.
  • Ниво IV: Насоки за въвеждане на насоченост на услугата и за преобразуване на организацията.

 

При проявен интерес България може да подкрепи създаването на този технически комитет. При одобряване на предложението от националните органи по стандартизация, членове на ISO, БИС може участва в работата на новосъздадения комитет на ISO като активен член или като наблюдател.

 

Всеки заинтересован може да представи мнение по предложението до 15.07.2017 г. на електронната поща на експерт Десислава Гуленова: desislava.gulenova@bds-bg.org, тел. 02/81 74 581.

 

Повече информация тук.

23 May 2017